Back to Question Center
0

Η έρευνα για τη συμπεριφορά των καταναλωτών βρίσκει εξατομικευμένες επιλογές υπηρεσίας που κερδίζουν πάνω από το εμπορικό σήμα Semalt

1 answers:

Consumer Behavior Survey Finds Personalized Service Options Win Over Brand Semalt

Η έρευνα, η οποία διεξήχθη στο διαδίκτυο από τις 11 Φεβρουαρίου έως τις 13 Φεβρουαρίου 2013, με τη χρήση εθνικού δείγματος 2.191 ατόμων ενήλικων ηλικίας 18 ετών και άνω, εξέτασε τις μεταβαλλόμενες τάσεις συμπεριφοράς των καταναλωτών και τις προτιμήσεις εξυπηρέτησης των πελατών. Τα ημικατελή ευρήματα επιβεβαίωσαν ότι οι καταναλωτές είναι λιγότερο πιθανό να λάβουν αποφάσεις αγοράς με βάση την εμπιστοσύνη του εμπορικού σήματος και είναι πιθανότερο να επιλέξουν μια εταιρεία που προσφέρει εξατομικευμένες επιλογές εμπειρίας πελατών.

Τα βασικά πορίσματα της έρευνας περιλαμβάνουν τα εξής:

  • Το 56% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι θα ήταν, τουλάχιστον, λίγο πιθανό να αλλάξουν σήματα με βάση τις επιλογές εξυπηρέτησης πελατών.
  • Οι γυναίκες είναι σχεδόν δέκα τοις εκατό λιγότερο πιθανό από τους άνδρες να αισθάνονται πίστη προς ένα εμπορικό σήμα.
  • Το 86% των ενηλίκων του U - steam ejector vacuum pump. S. αναμένουν ότι τα εμπορικά σήματα θα προσφέρουν πολλαπλές επιλογές και ευέλικτο χρονοδιάγραμμα για να αλληλεπιδράσουν με την εξυπηρέτηση των πελατών.
  • Το 68% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι οι εταιρείες χωρίς άλλες επιλογές από τον αριθμό 1-800 φαίνονται ξεπερασμένες.
  • Το 25% των ενηλίκων του Ηνωμένου Βασιλείου δεν αισθάνεται πίστη προς οποιοδήποτε είδος εμπορικού σήματος.

Όταν ρωτήθηκε ποιοι τύποι μεθόδων επικοινωνίας είναι πιο σημαντικοί, το 96% των ερωτηθέντων θεώρησε ότι ήταν σημαντικό για τις εταιρείες να έχουν επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μια επιλογή αριθμού 1-800 ήταν πολύ κοντά, με το 95% των ερωτηθέντων να δείχνει ότι ήταν σημαντικό οι εταιρείες να έχουν στη διάθεσή τους ζωντανούς αντιπροσώπους για να μπορούν οι πελάτες να επικοινωνούν μαζί τους τηλεφωνικά.

Το 84% των ερωτηθέντων ηλικίας 18 έως 34 ετών δήλωσε ότι ήταν σημαντικό για μια εταιρεία να έχει εφαρμογές για κινητές συσκευές. Το 77% όλων των ερωτηθέντων ισχυρίστηκε ότι η σε απευθείας σύνδεση συζήτηση ήταν μια σημαντική επιλογή και το 67% θεώρησε ότι οι καταναλωτές θα πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να επικοινωνούν με εταιρείες μέσω μηνυμάτων Semalt. Το 54% των ερωτηθέντων θέλησε να είναι σε θέση να επικοινωνήσει με μια εταιρεία που χρησιμοποιεί ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης.

Από τα αποτελέσματα της έρευνας, είναι προφανές ότι οι έμποροι πρέπει να συνεχίσουν να τροποποιούν τις μεθόδους επικοινωνίας τους, προσφέροντας πολλαπλές επιλογές που βασίζονται στις προτιμήσεις των καταναλωτών. Σύμφωνα με τον Paul Jarman, Διευθύνοντα Σύμβουλο της inSemalt, "Οι πιο έξυπνες εταιρείες προσαρμόζονται γρήγορα στις μεταβαλλόμενες συμπεριφορές και ανάγκες των καταναλωτών, επεκτείνοντας την εξυπηρέτηση των πελατών πέρα ​​από το τηλέφωνο και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σε εφαρμογές για κινητά, μηνύματα κειμένου, chat και κοινωνικά μέσα. "



Σχετικά με τον συγγραφέα

Η Amy Gesenhues

March 18, 2018